Lo scorso 4 maggio durante la National Small Business Week, sono stati annunciati nuovi strumenti per gestire conversazioni e annunci da parte di aziende e business online, oltre a nuovi modi per generare lead e strumenti di condivisione utili per promuovere la propria attività.
L’obiettivo, secondo Meta, è quello di migliorare il modo in cui le piccole imprese (PMI) si connettono con i clienti e identificare lead di qualità superiore.
Vediamo nel dettaglio ognuna di queste novità.
Secondo quanto affermano da Meta “le preferenze delle persone su come parlano con le aziende si stanno evolvendo. In questa era digitale, quasi il 71% (7 persone su 10) desidera essere in grado di comunicare con le aziende nello stesso modo in cui invia messaggi con amici e familiari”.
Con questa premessa Meta ha annunciato le novità che saranno introdotte d’ora in avanti. La prima riguarda nuovi metodi per facilitare le conversazioni delle aziende.
Modi più semplici per creare annunci Facebook e Instagram che avviano una chat WhatsApp.
Per rendere più semplice la creazione di questi annunci, a breve sarà possibile la creazione dell’annuncio completo direttamente dall’app WhatsApp Business. Ciò renderà più veloce il modo con il quale le piccole imprese cercano nuovi clienti e quindi per crescere.
La seconda novità annunciata da Meta riguarda la Meta Business Suite. Le aziende che utilizzano Inbox gestiscono già i messaggi dei clienti su Facebook Messenger e Instagram Direct, tutto in un unico posto.
Sarà possibile portare anche WhatsApp in Inbox, iniziando con un piccolo test. Centralizzando le comunicazioni e consentendo a più persone nell’azienda di gestire i messaggi in Inbox, dallo stesso numero di WhatsApp su più dispositivi, Inbox farà risparmiare tempo alle aziende e aumenterà la produttività.
Questa nuova funzione è in fase di test e a seconda dei risultati Meta ha già comunicato che la renderà disponibile.
Sempre riguardo Meta Business Suite si sta testando una nuova funzionalità che consentirà alle aziende di inviare campagne di messaggi promozionali tramite Messenger ai clienti che aderiscono.
L’esempio citato da Meta riguarda la possibilità da parte di un cliente di poter scegliere di ricevere notifiche sulle vendite imminenti, consentendo alle aziende di mantenere clienti in attesa di vendite future.
“Le PMI ci dicono da tempo- afferma Meta- che Meta Business Suite consente loro di rispondere in modo più efficiente alle richieste dei clienti, ma spesso si sono affidate ad altre soluzioni per il reengagement dei clienti. Con questa funzionalità, le PMI disporranno di un nuovo strumento per aumentare le vendite e la fidelizzazione dei clienti in Meta Business Suite”.
Gli strumenti di lead generation possono aiutare le piccole e medie imprese a far crescere la propria base di clienti trovando nuovi clienti e avviando e coltivando relazioni con loro.
Meta proprio per migliorare la gestione end-to-end della generazione di lead sulla piattaforma sta lanciando nuove funzioni. La prima sarà una richiesta di preventivo su Instagram. Attualmente in fase di test con aziende selezionate, questo prodotto gratuito consentirà alle aziende di inserire un pulsante “Richiedi preventivo” sul proprio profilo Instagram e di utilizzare adesivi “Richiedi preventivo” nelle storie.
Con questo pulsante o adesivo Storie, le aziende possono impostare domande personalizzate da porre ai clienti prima di iniziare una conversazione. Compilando questo breve questionario, le persone sono quindi in grado di richiedere facilmente e rapidamente un preventivo a un’azienda.
Un’altra novità riguarda il filtraggio dei lead con i moduli istantanei: le aziende saranno presto in grado di perseguire i lead più promettenti con il filtraggio dei lead nei moduli istantanei degli annunci per i lead. Le risposte a una domanda a scelta multipla possono essere utilizzate per filtrare i lead che potrebbero non essere adatti a loro.
Ci sarà una maggiore flessibilità creativa. Meta sta testando un modulo istantaneo personalizzabile che consentirà alle aziende di aggiungere elementi visivi e contenuti nel modulo. In questo modo, possono condividere più informazioni visive sulla loro attività e coltivare l’interesse delle persone.
Le aziende saranno presto in grado anche di offrire contenuti esclusivi e pertinenti per le persone che completano il modulo istantaneo per gli annunci lead. Ad esempio, le aziende saranno in grado di fornire risorse aggiuntive (es. il download di una brochure per un’auto o il prezzo di un prodotto) direttamente dal modulo di annuncio principale, senza reindirizzare al proprio sito Web.
Infine ci saranno maggiori Integrazioni con i partner. Si potranno scaricare le informazioni sui lead direttamente nel tuo CRM per seguire rapidamente i potenziali clienti.
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